Salut les Conquistadors,
Bon début de semaine à tous et bienvenue à notre rendez-vous du mardi.
Les retours, c’est le cauchemar silencieux de chaque Q4.
Et cette année, Amazon vient encore de rallonger la période de retour jusqu’au 31 janvier pour tout achat effectué entre le 1er novembre et le 31 décembre.
On peut râler.
Ou on peut s’adapter.
Cette semaine, voyons ensemble comment anticiper cette marée de retours et transformer un problème inévitable en un simple ajustement stratégique.
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La Manœuvre
Soyons honnêtes : certains retours sont inévitables.
Tu ne pourras rien contre “la Karen de Noël” — celle qui renvoie tout, parfois pour des raisons inventées juste pour obtenir un bordereau d’expédition gratuit de la part d’Amazon.
👉 Considère-les comme des “coûts perdus”.
Mais pour tous les autres — les indécis, les distraits, les clients mal informés — tu peux agir.
Cette semaine, tu vas devoir faire quelque chose que très peu de vendeurs font :
Enfiler ta casquette de client.
🧭 Étape 1 : Fais du shopping sur ta propre boutique
Ouvre ta page produit et regarde-la comme si tu découvrais Amazon pour la première fois.
Pose-toi ces questions :
Tes images sont-elles claires et cohérentes ?
Tes titres de variations ont-ils du sens ?
Ton tableau des tailles est-il limpide ?
Tes images donnent-elles exactement ce que tu vends — ni plus, ni moins ?
Si tu as ne serait-ce qu’1 % de doute, c’est qu’il y a du travail.
Amazon facilite tellement le retour qu’au moindre flou, le client renvoie.
⚙️ Étape 2 : Réponds à TOUTES les questions clients (vite)
Un client qui attend, c’est un client qui doute.
Un client qui doute, c’est un retour assuré.
Réponds à chaque message en moins de 8 heures. Oui, c’est exigeant — mais c’est ce qui différencie un amateur d’un Conquistador.
Fais en sorte que le client soit surpris par ta réactivité.
Et quand tu écris, évite le ton robotique.
Utilise un ton humain, direct, presque conversationnel. Le but est de créer un lien, pas de remplir un ticket.
💬 Étape 3 : Optimise tes Q&A
Chaque réponse dans la section “Questions et Réponses” influence non seulement la conversion…
… mais alimente aussi Rufus, le modèle d’IA d’Amazon.
Sois généreux en mots-clés, précis dans tes réponses, et clair dans tes promesses.
📸 Étape 4 : Ne sois pas “trompeur” dans tes visuels
Un client qui croit acheter plus que ce qu’il reçoit se sent floué — et renvoie.
Par exemple : si tu vends une brosse de dos de douche, ne montre pas un support ventouse que tu ne fournis pas.
La transparence n’est pas un luxe, c’est une stratégie de rétention.
🎯 À retenir
Les retours sont inévitables, mais leur volume dépend de ton niveau de rigueur.
Ceux qui anticipent gagnent en marge, en sérénité et en réputation.
Pour ce Q4, ne subis pas la vague. Surf la.
À mardi prochain,
— Younes
La Réflexion de la Semaine
La compétence ne naît pas du succès, mais du cycle : échec → réflexion → nouvel essai.
C’est la boucle qui forge les entrepreneurs solides.
Une question?
Personne n’avance seul sur Amazon. Si une question te résiste, n’hésite pas à me le dire — un échange peut souvent faire gagner des heures.